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eCommerce

Desarrollamos eCommerces para convertir visitantes en clientes

Creamos, programamos, desarrollamos y diseñamos plataformas de ecommerce escalables con la estrategia adecuada para lograr objetivos de venta online.

Proporcionamos servicios integrales de comercio electrónico y para ello nos basamos en tres columnas vertebrales fundamentales:

  • Conversion
  • Driven
  • Development

Sustentamos nuestro trabajo en dos conceptos: calidad y adaptación. Entendemos que eCommerce es hacer artesanía para ir adaptando la web a cada cliente.  Consideramos que el cliente es el cliente independientemente de que compre en la web, la app o la tienda física. Para nosotros, eCommerce es medir todo lo anterior para poder tomar decisiones basadas en datos.

Trabajamos codo con codo con Cloud, UX, Near Client Teams, Software, IoT, Strategy, Digital Marketing y Cognitive Computing.

Gestión de Operaciones y Logística

 

Sabemos definir el dimensionamiento de una plataforma de comercio electrónico y somos capaces de integrar nuestro sistema con las plataformas existentes de gestión de almacén, o crear un flujo de trabajo de operaciones ex novo.

Tenemos experiencia trabajando con distintos socios de mensajería y logística, en entregas estándar, el mismo día, y en la gestión de la recta final de la entrega (last mile). Hemos creado nuestra propia plataforma de entrega para la recta final y somos expertos en gestión de flotas de repartidores.
Hemos gestionado flotas para Just Eat en España y para el Grupo Modelo en México.

 

Atención al Cliente / CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente)

 

Una atención al cliente de la más alta calidad es clave para el éxito del comercio electrónico. Podemos dar formación al personal de atención al cliente actual o bien crear un equipo nuevo. Somos proveedores de Servicio al Cliente para algunos de nuestros clientes.

Sabemos definir el dimensionamiento de una plataforma de comercio electrónico, y podemos integrar nuestro sistema con las plataformas de gestión de almacén actuales o crear flujos de trabajo de operaciones nuevos.

Podemos integrarnos con plataformas de CRM como Salesforce, Sugar CRM, Zoho, etc.

 

Analíticas y Generación de Informes

 

Integramos nuestras plataformas con herramientas de análisis estándar como Google Analytics para comercio electrónico, y podemos incluir funciones o productos adicionales si el cliente tiene necesidades específicas. Creamos y gestionamos informes para nuestros clientes, de forma que puedan tomar las mejores decisiones.

 

Mejora de la Conversión

 

El saber cuáles son los pasos necesarios para mejorar la conversión de visitas en ventas puede marcar la diferencia entre el fracaso y el éxito en las iniciativas de comercio electrónico. Usamos herramientas como pruebas A/B y herramientas de control para asegurar que la tasa de conversión es buena y mejora tras nuestras sugerencias y modificaciones.

 

La Fotografía en el Comercio Electrónico

 

Las buenas fotos son imprescindibles para lograr una buena tasa de conversión. El proceso de fotografías también es clave en las operaciones de comercio electrónico. Podemos aconsejar o crear un equipo de operaciones de fotografía para el cliente.

 

Mercados

 

Su propia tienda online es un canal magnífico para hacer ventas directas con los mejores márgenes, pero no subestime las oportunidades que ofrece vender en mercados como Amazon o eBay. La gestión de productos, operaciones y servicio al cliente en estos entornos es un proceso diferente. Somos expertos, especialmente en Amazon, y podemos operar su cuenta de vendedor, integrada con el resto de sus procesos

 

Omnicanal

 

Para comerciantes con tiendas físicas, las soluciones omnicanal puede atraer clientes de offline a online y viceversa. El objetivo es identificar a nuestros clientes en cualquier canal que elijan para interactuar con nosotros.

Las soluciones de comercio electrónico de gama alta son más adecuadas para el omnicanal, pero podemos aplicar soluciones de gama media para proporcionar omnicanales con wifi en las tiendas.

 

Internacionalización

 

Preparar una plataforma de comercio electrónico para operaciones internacionales no es algo trivial. En Europa tenemos un mercado amplio y maduro, pero segregado en países pequeños con diferentes idiomas, métodos de pago preferidos, etc.
Tenemos experiencia en la internacionalización de plataformas de comercio electrónico en varios países con BuyVIP, que tenía operaciones en siete países diferentes. Podemos aprovechar esos conocimientos a favor de nuestros clientes.
También podemos ayudar a internacionalizar iniciativas de comercio electrónico de Europa a América y viceversa.

 

Asociaciones (Partnerships/Partenariados)

 

Nuestro enfoque de las asociaciones en comercio electrónico permite a las empresas dar el salto al comercio electrónico sin tener que preocuparse de crear nuevos equipos o procesos. Podemos ser su Equipo de Comercio Electrónico y podemos interactuar directamente con la Dirección Ejecutiva.

¿Más información?

Servicio online que lleva a tu casa tu compra semanal – Lola Market

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